Perguntas frequentes

Bem‑vindo(a) à central de dúvidas da Acerto Brindes. Aqui você encontra respostas rápidas sobre pedido, personalização, prazos, frete, pagamentos, garantias e muito mais. Se preferir falar com um humano, chame a gente no WhatsApp ou pelo e‑mail atendimento@acertobrindes.com.br.

Sumário

1. Orçamentos e pedidos
2. Personalização e artes
3. Prazos de produção
4. Frete, entrega e retirada
5. Pagamentos e fiscal
6. Trocas, devoluções e garantia
7. Qualidade, materiais e cuidados
8. Sustentabilidade
9. Privacidade (LGPD)
10. Não encontrou sua dúvida?

Orçamentos e pedidos

Como solicito um orçamento?
Pelo site, escolha o produto, informe quantidade, personalização (se houver) e prazo desejado. Você também pode enviar a referência do item pelo WhatsApp ou e‑mail.

Qual é o pedido mínimo?
Varia conforme o produto. A maioria trabalha a partir de 10 – 100 unidades. Alguns itens possuem pronta‑entrega sem personalização (a partir de 1 unidade) e outros permitem personalização unitária (sob taxa de setup). Fale com a equipe para confirmar a sua necessidade.

Vocês fazem kit com vários itens?
Sim. Montamos kits sob medida (ex.: squeeze + caneca + caderno + caneta) em embalagem presenteável, com fechamento e tag personalizados.

Posso repetir um pedido antigo?
Pode. Mantemos seu histórico de arte e ficha técnica. Repetições tendem a ser mais rápidas (salvo mudanças de arte/fornecedor).

Vocês cobrem preço de concorrente?
Temos o Programa Melhor Oferta: se você nos enviar o orçamento concorrente idêntico (mesmo produto, quantidade, prazo, personalização e condições fiscais), tentamos melhorar ou igualar. Sujeito à análise de viabilidade.

Consigo amostra do produto?
Fornecemos prova digital (mockup) gratuita. Amostra física personalizada é possível mediante custo de setup e prazos adicionais.

Como aprovo o pedido?
Depois de receber a proposta por e-mail, é só responder esse mesmo e-mail com as seguintes informações:

• Confirmação da aprovação (informe se aprovou a proposta toda ou apenas alguns itens);
• Código/descrição do(s) item(ns) aprovado(s) e quantidades;
• Cor ou cores escolhidas para cada item;
• Se precisa para uma data específica, informe o prazo desejado;
• Dados para emissão da nota fiscal:
  Razão social e CNPJ (anexar Cartão CNPJ);
• Endereço completo para entrega;
• Logo e artes (se ainda não tiver enviado) e qualquer observação importante (ex.: forma de embalagem, personalização, pessoa de contato no recebimento).

Com essas informações, nossa equipe já consegue seguir com o fluxo interno, reservar o estoque, alinhar a produção e enviar o próximo passo para você.

Personalização e artes

Quais técnicas de personalização vocês oferecem?
Selecionamos a técnica conforme o material: gravação a laser, UV digital, sublimação, serigrafia/silk, tampografia, bordado, hot stamping, entre outras – sempre indicada na proposta.

Em quais materiais posso gravar a laser?
Em geral: metal (aço inox, alumínio anodizado), madeira, couro/sintético e alguns plásticos. A compatibilidade depende do revestimento e do item específico.

Quais arquivos de arte são aceitos?
Preferimos vetor: .AI, .PDF (curvas), .SVG ou .EPS. Converta fontes em curvas/outlines. Para imagens, use .PNG ou .JPG com 300 dpi no tamanho final.

Não tenho arte em vetor. Vocês ajudam?
Sim. Ajustes simples são gratuitos. Vetorização/criação de arte pode ter custo conforme complexidade (informado previamente).

Cores Pantone/CMYK ficam idênticas?
Buscamos a maior fidelidade possível, mas pode haver variação por conta do material, lote e técnica. Quando a cor exata é crítica, recomendamos prova física.

Como funciona a prova de arte?
Você recebe um mockup com posicionamento, tamanho e cores. Revise com atenção. Alterações estão incluídas até a sua aprovação final.

É possível personalização individual (nomes diferentes)?
Sim, em técnicas como laser e UV. Envie a planilha com os nomes exatamente como devem ser gravados.

Quais são as áreas máximas de gravação?
Variam por produto. Informamos na proposta e ajustamos a arte para garantir legibilidade (espessura mínima de traço, áreas de respiro etc.).

Prazos de produção

Qual é o prazo padrão?
Em média 5–12 dias úteis após a aprovação de arte e confirmação de pagamento/condição. Pode variar conforme item, técnica e quantidade.

Existe produção expressa?
Sim, mediante disponibilidade de agenda e taxa de urgência. Informe seu prazo‑alvo no pedido.

O prazo de transporte conta no prazo total?
Sim. Os prazos informados consideram produção + transporte. Em datas sazonais (ex.: fim de ano), recomendamos antecipar.

Frete, entrega e retirada

Como é calculado o frete?
Baseado em peso/volume, CEP e modal (Correios, transportadora ou motoboy). Informamos o valor estimado na proposta.

Posso retirar?
Sim. Oferecemos retirada agendada.

Entregam para todo o Brasil?
Sim. Enviamos para todos os estados. Para grandes volumes, sugerimos transportadora.

Posso dividir o envio em múltiplos endereços?
Sim, sob orçamento adicional de logística e manuseio.

Pagamentos e fiscal

Quais as formas de pagamento?
Pix, boleto, cartão (parcelado conforme política vigente) e faturamento PJ mediante análise.

Como funciona o pagamento para primeira compra PJ?
Para criarmos um vínculo saudável de pagamento, adotamos como padrão entrada de 50% na confirmação e saldo em até 15 dias (mediante cadastro e aprovação). Outras condições podem ser negociadas conforme histórico.

Emitimos Nota Fiscal?
Sim, NF‑e para pessoa jurídica e pessoa física. A proposta sempre trará a tributação aplicável.

Há diferença de preço para PF e PJ?
Pode haver variação por conta de tributação e volume. Sempre detalhamos na proposta.

Trocas, devoluções e garantia

Posso trocar ou devolver um produto personalizado?
Por se tratar de produto sob encomenda, não há devolução por arrependimento após a aprovação de arte.

E se o produto chegar com defeito ou diferente do aprovado?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para reportar divergências. Analisamos o caso e, confirmado o problema, realizamos reprodução, troca ou estorno proporcional.

Qual é a garantia?
Garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, nos termos do CDC, contados do recebimento. Danos por uso inadequado não são cobertos.

Como abro um chamado?
Envie nº do pedido, fotos/vídeos e descrição para sac@acertobrindes.com.br. Nosso time responde com a orientação e prazos.

Qualidade, materiais e cuidados

Como vocês asseguram a qualidade?
Seguimos checklists de inspeção por lote, conferimos arte/posicionamento, e utilizamos amostras de referência. Produtos com variação natural (madeira, couro, tecidos) podem apresentar diferenças sutis.

A gravação a laser descasca?
Em metal anodizado e madeira, a marcação é permanente. Em superfícies pintadas ou galvanizadas, a durabilidade depende do acabamento do item.

Há recomendações de uso e limpeza?
Sim. Cada item tem cuidados específicos (ex.: não ir à lava‑louças, evitar abrasivos). Incluímos orientações na entrega quando pertinente.

Sustentabilidade

Vocês possuem opções ecológicas?
Temos linhas eco (bambu, papel semente, reciclados) e fornecedores com certificações ambientais. Informe essa preferência ao solicitar o orçamento.

Descarte responsável
Quando possível, indicamos materiais recicláveis e orientamos o descarte consciente das embalagens.

Privacidade (LGPD)

Quais dados pessoais vocês coletam?
Dados de contato, faturamento e entrega necessários para orçar, produzir e enviar o seu pedido.

Como meus dados são usados?
Para atendimento, faturamento, logística e comunicações relacionadas ao seu pedido. Não vendemos seus dados a terceiros.

Posso solicitar exclusão dos meus dados?
Sim. Envie a solicitação para atendimento@acertobrindes.com.br e atenderemos conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).

Não encontrou sua dúvida?

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou atendimento@acertobrindes.com.br. Conte o que precisa (quantidade, prazo, arte) e retornamos com a melhor solução.